Pine e Gilmore apelam ao teatro como modelo de entendimento da proposta econômica. Na economia da experiência, as empresas devem se dar conta de que precisam oferecer mais do que bens e serviços para ser competitivas: “Todo trabalho observado diretamente pelo cliente tem de ser reconhecido.como um ato teatral” A oferta é a encenação em si, na medida em que gera uma experiência memorável. E isso está a um só passo da ideia de uma experiência memorável que deixa uma marca permanente: “As experiências que temos afetam quem somos, o que podemos realizar e para onde vamos, por isso pediremos cada vez mais às empresas que encenem experiências que nos modifiquem”.O que está em oferta por toda parte no palco do século 21 são promessas de experiências transformadoras de vida.” De fato, as transformações pessoais constituem uma oferta econômica distinta, uma...
